2 Resultaten onderzoek

We hebben de respondenten eerst gevraagd naar de frequentie van het gebruik van de Stadjerspas. Bijna een derde van de respondenten maakt regelmatig tot vaak gebruik van de Stadjerspas. Daar staat tegenover dat 8% van de respondenten aan geeft de Stadjerpas nooit te gebruiken.

We hebben de respondenten die nooit gebruikmaken van de Stadjerspas gevraagd waarom ze dit niet doen. De overgrote meerderheid geeft aan dat het aanbod niet past bij hun interesses. Daarnaast geven meerdere respondenten aan dat ze vergeten om de pas te gebruiken, te laat zijn voor een aanbieding of dat de eigen bijdrage als te hoog wordt ervaren.

We hebben de respondenten gevraagd waarvoor ze de Stadjerspas gebruiken (figuur 2). Meer dan de helft (55%) van hen geeft aan de Stadjerpas te gebruiken om recreatief te gaan zwemmen of schaatsen. Ook het maken van uitstapjes (bv. een busreis, rondvaart, bezoek aan Hortus Haren of het beklimmen van de Martinitoren) en naar de film gaan zijn populair onder de respondenten. Het maken van een uitstapje wordt door 40% van de respondenten gedaan. Een film werd bezocht door 36% van de respondenten.

Ruim een kwart (27%) van de respondenten gaf aan de Stadjerpas (ook) te gebruiken voor activiteiten die niet in de keuzelijst werd aangeboden. Hier werd veelal het met korting afsluiten van een abonnement bij de bibliotheek of aanschaffen van een museumkaart genoemd (figuur 3). Ook korting op de kermis (Kerstplaza) werd regelmatig genoemd.

We hebben respondenten met thuiswonende kinderen jonger dan 18 jaar gevraagd of de kinderen ook gebruik maken van de Stadjerspas (figuur 4). Bijna de helft (48%) maakt regelmatig tot vaak gebruik van de Stadjerspas. Recreatief zwemmen of schaatsen is met afstand het populairste gebruik van de pas. Acht van de tien respondenten met thuiswonende kinderen geeft aan dat ze de Stadjerpas gebruiken om hun kinderen recreatief te laten zwemmen of schaatsen.

Bij de respondenten die aangaven dat hun kinderen de Stadjerspas nog voor iets anders te gebruiken, zien we weer vaak de Kermis (Kerstplaza) terug komen (figuur 5). Ook andere activiteiten als Ballorig en JumpXL worden regelmatig genoemd.

Aan de responderende Stadjerspashouders is gevraagd welk aanbod er momenteel wordt gemist en wat ze belangrijk vindt om wel met de Stadjerspas te kunnen doen (figuur 6). Veel respondenten geven aan dat ze tevreden zijn met het aanbod en dankbaar zijn voor de mogelijkheden die hen geboden worden middels de Stadjerspas. Respondenten geven vaak aan de Stadjerspas te gebruiken om iets met of voor de (klein)kinderen te doen. Zij zouden hiervoor graag meer aanbod zien. Daarentegen zijn er ook respondenten die aangeven dat er juist te veel aanbod is voor kinderen.

Een regelmatig terugkomende opmerking is dat aanbiedingen vaak maar kort beschikbaar zijn of dat aanbiedingen snel uitverkocht zijn. Hierbij wordt vaak verwezen naar de 'laptop actie' en allerlei uitjes naar (pret)parken. Dit leidt regelmatig tot teleurstelling.

Respondenten zouden graag vaker gratis willen zwemmen met de Stadjerspas. Ze geven aan dat het aantal keren dat er gratis gezwommen kan worden de afgelopen periode is afgenomen.

Daarnaast is er behoefte aan meer aanbiedingen op het gebied van horeca (uit eten), openbaar vervoer en concert bezoek.

De gemeente Groningen houdt zich constant bezig met het verbeteren van het gebruiksgemak van de Stadjerspas. Daarom hebben de respondenten gevraagd naar hun ervaringen met de website van de Stadjerspas. Op de website kan niet alleen een Stadjerspas worden aangevraagd, maar zijn ook het aanbod en de tegoeden van de pashouder zichtbaar. 

Eerst is gevraagd hoe de respondenten de website van de Stadjerspas hebben gevonden (figuur 7).

Veruit de meeste respondenten (51%) werd via (medewerkers van) de gemeente Groningen gewezen op de website van de Stadjerspas. Bijna één op de vijf mensen vond de website via een zoekmachine zoals Google, Bing of Yahoo. De gesponsorde zoekresultaten heeft slechts 1% van de respondenten naar de website van de Stadjerspas geleid. Negen procent van de respondenten gaf aan de website op een andere manier dan via de aangeboden antwoordopties gevonden te hebben. Deze respondenten werden vrijwel altijd door familie, vrienden of kennissen gewezen op de Stadjerspas.

We hebben de respondenten gevraagd naar de informatie die op de website te vinden is (figuur 8). In hoeverre is die informatie duidelijk, begrijpelijk en volledig. Voor ruim 60% van de respondenten is die informatie begrijpelijk en volledig. Voor 58% van respondenten is de informatie ook duidelijk.

Vervolgens is gevraagd naar de gebruiksvriendelijkheid van de website; hoe gemakkelijk het is voor de respondenten om op de website te navigeren en de informatie te vinden. Iets meer dan de helft van de respondenten (55%) geeft aan (erg) gemakkelijk de weg te kunnen vinden op de website. Maar slechts 49% lukt het om (erg) makkelijk de informatie te vinden die ze zoeken. Op het gebied van gebruiksvriendelijkheid kan dus nog het nodige worden verbeterd.

Tot  slot hebben we de respondenten gevraagd hoe tevreden ze in het algemeen zijn met de Stadjerspas, daarbij rekening houdende met alle aspecten van de Stadjerspas, zoals aan het aanbod, de gebruiksvriendelijkheid en informatievoorziening. We vroegen de respondenten dit uit te drukken in een (rapport)cijfer (figuur 10).  Het gemiddelde cijfer voor de Stadjerspas komt uit op een 7,7.