1 Inleiding

De Burgerpeiling is een landelijk onderzoek dat is ontwikkeld door het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING). De peiling kan worden uitgevoerd door gemeentelijke onderzoeksbureaus. De vragen in de Burgerpeiling hebben betrekking op vier belangrijke maatschappelijke thema’s: leefklimaat, welzijn en zorg, de relatie tussen inwoner en gemeente en de directe dienstverlening. De Burgerpeiling bestaat uit een modelvragenlijst of een verkorte vragenlijst die kan worden uitgebreid met extra modules.

De modelvragenlijst wordt regelmatig geactualiseerd. Recentelijk is de modelvragenlijst toegankelijker en leesbaarder gemaakt voor inwoners. Vragen en toelichtingen in de enquête zijn nu op taalniveau B1. In dit onderzoek komen de volledige vragenlijsten van de onderdelen ‘relatie tussen inwoner en gemeente’ en ‘directe dienstverlening’ inclusief hostmanship aan de orde. Daarnaast een deel van de vragen van het onderdeel ‘leefklimaat’ en zijn een aantal ‘Groningse’ vragen toegevoegd met betrekking tot het loket burgerzaken.

Het doel van de gemeente Groningen om de Burgerpeiling uit te voeren is tweeledig. Ten eerste wil de gemeente graag weten wat de inwoners van de gemeentelijke dienstverlening vinden. Ten tweede wil de gemeente een vergelijking kunnen uitvoeren met andere gemeenten. Dit kan door de resultaten in te voeren op de website ‘waarstaatjegemeente.nl’ waar deze vergelijking mogelijk is.

Met deelname aan de Burgerpeiling wordt onder andere bereikt dat de gemeente systematisch en langjarig via een landelijk gestandaardiseerd meetinstrument informatie verzamelt over indicatoren die in de programmabegroting Publieke Dienstverlening zijn opgenomen.

De afdeling Publieke Dienstverlening heeft de afdeling Onderzoek, Informatie en Statistiek (OIS) van de gemeente Groningen gevraagd van de Burgerpeiling in 2023 weer uit te voeren en de resultaten van de peiling in te voeren op de website ‘waarstaatjegemeente.nl’.

We legden de vragenlijst vooraan de leden van het inwonerspanel Groningen Gehoord. Het inwonerspanel bestaat uit een grote groep inwoners van de gemeente Groningen die hun e-mailadres hebben gegeven om mee te werken aan internetonderzoek van OIS Groningen.  

Bij het versturen van de uitnodiging op 12 december 2023 bestond het inwonerspanel uit 10.869 leden. De vragenlijst stond twee weken open voor respons. Na een week ontvingen de panelleden die nog niet hadden gereageerd een herinnering.

In de vragenlijst hebben we naast gesloten ook open vragen gesteld. Alle antwoorden op de open vragen zijn in een apart document aan de opdrachtgever verstrekt. In de rapportage komen de belangrijkste punten hieruit terug.