3 Resultaten

Om respondenten zo onbevooroordeeld mogelijk de vragen over de GKB te laten beantwoorden, is ervoor gekozen om eerst enkele algemene vragen over geldzorgen en schulden te stellen. In het tweede gedeelte van de vragenlijst wordt dieper ingegaan op de GKB.

Om respondenten zo onbevooroordeeld mogelijk de vragen over de GKB te laten beantwoorden, is ervoor gekozen om eerst enkele algemene vragen over geldzorgen en schulden te stellen. In het tweede gedeelte van de vragenlijst wordt dieper ingegaan op de GKB.

Aan de respondenten is als eerste vraag voorgelegd of ze iemand kennen die geldzorgen heeft. Meer dan de helft van de respondenten geeft aan inderdaad iemand te kennen die geldzorgen heeft.

Vervolgens is de volgende vraag voorgelegd: ‘Stel dat iemand u vertelt dat hij of zij schulden heeft en niet weet wat te doen. De persoon vraagt u om hulp. Hoe zou u reageren?’. Dit was een open vraag waar in eigen woorden antwoord op kon worden gegeven. In totaal hebben 3.683 respondenten hier een antwoord op gegeven. De antwoorden zijn verdeeld in de volgende mogelijkheden: 1) zelf hulp bieden, 2) doorverwijzen voor hulp en 3) zowel (eerst) zelf hulp bieden en (eventueel) doorverwijzen. Van de respondenten geeft 43% aan de persoon door te verwijzen naar een instantie en 34% geeft aan zelf hulp aan te bieden. Daarnaast geeft 7% aan beide voor te stellen, oftewel (eerst) zelf te helpen en (eventueel) door te verwijzen naar een instantie. De overige respondenten geven antwoorden die niet in een categorie zijn in te delen.

Om erachter te komen aan welke organisatie de respondenten als eerste denken bij schulden, is de volgende open vraag gesteld: ‘In Nederland kan iemand bij verschillende organisaties terecht als hij of zij schulden heeft. Aan welke organisatie denkt u als eerste?’ Let wel, om de respondenten niet te beïnvloeden is in de uitnodiging van de enquête, de inleiding van dit onderzoek en de voorgaande vragen de Groningse Kredietbank en GKB niet genoemd. De respondenten hebben in de antwoorden met name de volgende organisaties opgegeven:

• De gemeente/ sociale dienst (41%)
• WIJ/ WIJ teams/ (sociale) wijkteams (21%)
• De (Groningse) Kredietbank/ volkskredietbank/ schuldhulpverlening (18%)
• De voedselbank (5%)
• Humanitas (4%)
• Nibud (3%)

Het is aannemelijk dat respondenten de GKB als onderdeel van de gemeente en/of sociale dienst zien en daardoor niet de GKB bij naam noemen, maar in hun antwoord de gemeente en/of sociale dienst noemen.

Bijna 90% van de respondenten vindt dat de gemeente inwoners moet helpen die schulden hebben, zie figuur 4. Enkel 8% vindt niet dat de gemeente deze personen moet helpen.

In dit gedeelte van de vragenlijst is dieper op de GKB ingegaan. Als eerste is de vraag gesteld of de respondenten de Groningse Kredietbank (GKB) kennen, zie figuur 5. Meer dan drie kwart van de respondenten is bekend met de GKB, alhoewel ongeveer de helft aangeeft er wel bekend mee te zijn, maar er weinig over weet. Voor de 998 (23%) respondenten die aangaven de GKB niet te kennen, hield de enquête na deze vraag op.

Aan de respondenten die de GKB kennen, is vervolgens de vraag gesteld waar ze aan denken bij de naam GKB. Dit was een open vraag waar respondenten een eigen antwoord op konden geven. De open antwoorden zijn vervolgens gecategoriseerd (zie Tabel 1). Meerdere categorieën waren mogelijk per antwoord. In totaal zijn er 3.803 mogelijke antwoorden gegeven. Respondenten denken bij de naam GKB met name aan ‘hulp bij schulden’ en/of ‘leningen’ en/of ‘hulp met financiën’.

Uitgesplitst naar leeftijd zien we dat de respondenten in de leeftijdscategorieën 40 tot en met 54 en 55 jaar tot en met 64 jaar relatief het minst afweten (te zien aan de hogere percentages) van de verschillende activiteiten dat de GKB aanbiedt. Met name activiteiten als ‘gratis advies over financiën’, ‘Tips over omgaan met geld’ en ‘cursussen en workshops over omgaan met geld’ zijn relatief onbekend bij deze groepen ten opzichte van de overige leeftijdscategorieën. Verder valt op dat het merendeel van de respondenten in alle leeftijdscategorieën ervan op de hoogte zijn dat de GKB geld kan beheren, hulp biedt bij het afbetalen van schulden en leningen verstrekt. Als uitzondering hierop zien we de leeftijdscategorie 18 tot en met 34 jaar waarvan 41% niet wist dat de GKB ook leningen verstrekt. Tot slot valt op dat de Eurocoach het minst bekend is onder de respondenten; ook onder jongeren van 18 tot en met 39 jaar.

Aan de respondenten is vervolgens gevraagd in hoeverre ze ervaring met de GKB hebben, zie figuur 8 voor de antwoorden. In totaal 150 respondenten (5%) geven aan zelf bij de GKB te zijn (geweest). Bijna een kwart kent iemand anders die bij de GKB is (geweest) en bijna een kwart heeft enkel verhalen gehoord over de GKB. Het merendeel van de respondenten kent niemand, of denkt niemand te kennen die bij de GKB is geweest.

Aan de 170 respondenten die zelf door de GKB worden of zijn ondersteund, is gevraagd hoe ze de ondersteuning hebben ervaren op de volgende onderdelen:

1. De mogelijkheden die de GKB bood om te ondersteunen
2. De communicatie met de medewerkers van de GKB
3. De informatie die werd ontvangen van GKB-medewerker(s) over het traject
4. Het beheer van geld door de GKB
5. De duur van het traject bij de GKB

Zie figuur 9 voor de resultaten. De ondersteuning van de GKB wordt op alle onderdelen als (zeer) positief ervaren door minimaal 86% van de respondenten.

Voor veel respondenten is het een tijd geleden dat ze bij de GKB zijn geweest. De meningen over de hulpverlening zijn verdeeld, zo blijkt uit de toelichting: sommige respondenten zijn zeer tevreden over de diensten, anderen zijn minder tevreden over de communicatie.

Aan de respondenten die niet zelf bij de GKB zijn (geweest), maar wel personen kennen die er zijn (geweest) of verhalen hebben gehoord of gelezen over de GKB, is de volgende vraag gesteld: ‘U heeft aangegeven dat u personen kent die bij de GKB is geweest of dat u verhalen heeft gelezen of gehoord over de GKB. Kunt u in eigen woorden beschrijven wat u heeft gehoord over de GKB?’.

De antwoorden zijn ook hier wisselend: het is fijn dat er een organisatie bestaat die kan helpen, maar daarentegen worden de lange wachttijden, moeilijkheden om geld voor kleine maar noodzakelijke uitgaven te krijgen en de soms lastige bereikbaarheid ook genoemd.

Hoe kijken de respondenten tegen de GKB aan? Aan de respondenten zijn een aantal positieve en negatieve omschrijvingen gegeven, waarbij ze op een schaal van helemaal niet tot helemaal wel konden aangeven in hoeverre ze de omschrijving bij de GKB vinden passen. Zie figuur 10a voor de meningen over ‘positieve’ omschrijvingen en figuur 10b voor de meningen over de ‘negatieve’ omschrijvingen. Van de respondenten is 83% tot 95% het er (helemaal) mee eens dat positieve omschrijvingen zoals ‘betrouwbaar’, ‘deskundig’ en ‘vriendelijk’ bij de GKB passen (zie figuur 10a).

Over de ‘negatieve’ omschrijvingen zijn de respondenten minder uitgesproken (zie figuur 10b). Hier zien we dat rond een derde van de respondenten de negatieve omschrijvingen als ‘traag, ‘vinden regels belangrijker dan mensen’ en ‘betuttelend’ (helemaal) bij de GKB vinden passen. Daarentegen vindt rond twee derde van de respondenten ook dat deze omschrijvingen niet bij de GKB passen.

Uitgesplitst naar opleidingsniveau zien we weinig verschil in de beeldvorming van de GKB, met als kleine uitzondering dat respondenten met een lager opleidingsniveau de GKB vaker als ‘niet behulpzaam’ en ‘vinden regels belangrijker dan mensen’ zien ten opzichte van de respondenten met een hoog opleidingsniveau.

Tot slot is er aan de respondenten gevraagd of er nog zaken zijn die ze zouden willen meegeven aan de GKB. In totaal hebben 544 respondenten een opmerking of suggestie gegeven. Er is met name genoemd dat de GKB meer zou kunnen doen aan bekendheid/promotie/vindbaarheid. Dit werd door 16% van de respondenten genoemd.

Ook een naamsverandering is genoemd door 2% van de respondenten:

Overige opmerkingen zijn onder andere laagdrempeligheid waarborgen en meer doen aan de preventie van schulden.