2. Resultaten onderzoek

De respondenten kregen een aantal stellingen voorgelegd over hoe er met hun hulpvraag is omgegaan. Bijna vier op de vijf respondenten (79%) wisten waar zij terecht konden met hun hulpvraag (figuur 2). Dit is iets hoger dan in van voorgaande jaren. Net als in 2021 was het voor cliënten met  begeleiding minder duidelijk waar zij terecht konden met hun hulpvraag: 73% van hen is het (helemaal) eens met deze stelling. Respondenten met hulpmiddelen zijn het vaakst (helemaal) eens met deze stelling (84%).

Driekwart van de respondenten (74%) is het eens met de stelling ‘Ik werd snel geholpen’ (figuur 3). Dit is hoger dan de meting over 2021 (70%), maar lager dan over 2020 (77%). Ruim een tiende het (helemaal) niet eens met deze stelling. Respondenten met huishoudelijke hulp zijn het vaker dan gemiddeld met deze stelling eens (77%). Cliënten met begeleiding en/of hulpmiddelen zijn iets minder te spreken over de snelheid waarmee ze geholpen zijn. Toch zijn ook deze groepen (respectievelijk 67% en 72%) het helemaal eens met deze stelling.

Van de respondenten is 87% het (helemaal) eens met de stelling ‘de medewerker nam mij serieus’ (figuur 4). Deze stelling beoordelen de cliëntgroepen collectief vervoer en/of woningaanpassing en huishoudelijke hulp het hoogst, met respectievelijk 90% en 89% (helemaal) eens. Begeleiding scoort wat lager met 83%.  

84% van de respondenten is het (helemaal) eens met de stelling ‘De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht’ (figuur 5). Dit is hoger dan tijdens de voorgaande metingen. In eerdere jaren schommelde dit percentage rond 80%. Respondenten uit de groepen collectief vervoer en/of woningaanpassing en huishoudelijke hulp zijn het meest positief over de stelling. Respectievelijk 84% en 83% van hen is het (helemaal) eens met de stelling. Net als bij een aantal andere stellingen blijft de score van cliënten met begeleiding iets achter bij de andere cliëntgroepen (76%). 

Ook over de deskundigheid van de medewerker is een ruime meerderheid van 80% (heel) tevreden (figuur 8). Wederom zin cliënten uit de groep collectief vervoer en/of woningaanpassing en huishoudelijke hulp hierover het meest positief met respectievelijk 84% en 83%.  

Over de gekozen oplossing van het (keukentafel)gesprek is 83% (heel) tevreden (figuur 9). Een jaar eerder was dit nog 79%. Ook nu zijn cliënten met collectief vervoer en/of woningaanpassing hierover het meest te spreken (88%). De groep met hulpmiddelen blijft iets achter met 78%.

Tot slot is 84% (zeer) tevreden over het contact met degene met wie hij/zij het (keukentafel)gesprek heeft gehad (figuur 10). Ook hier zijn cliënten met collectief vervoer en/of woningaanpassing en huishoudelijke hulp het meest tevreden (88% en 87%). Van de andere cliëntgroepen is 78% en 80% (heel) tevreden over het contact.

Voor de tweede keer is gevraagd naar de tevredenheid over de overige communicatie van het WIJ-team rondom de hulpvraag. Het gaat hier dan om communicatie via bijvoorbeeld de telefoon, e-mail of brief.

Bijna drie kwart (73%) geeft aan (heel) tevreden te zijn met de overige communicatie van het WIJ-team rondom de hulpvraag (figuur 11). Het valt op dat de groep begeleiding minder tevreden is over dit punt. Van hen is 64% (heel) tevreden en 16% (heel) ontevreden.

Acht van de tien respondenten zijn tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning (figuur 12). Ten opzichte van voorgaande jaren zien we dat dit percentage de afgelopen drie metingen iets is afgenomen; van 84% in 2020 naar 80% in 2022. Waar cliënten met begeleiding in vergelijking met de andere cliëntgroepen steeds wat minder te spreken zijn over de stellingen over het contact met het WIJ-team rondom de hulpvraag, is deze groep over de kwaliteit van de ondersteuning juist het meest positief.   

Ruim acht van de tien respondenten (83%) is van mening dat de ondersteuning die men krijgt past bij de hulpvraag (figuur 13). Ook hier zien we dit percentage in de afgelopen drie metingen licht afnemen. Wederom is de groep cliënten met begeleiding het meest positief over deze stelling. 87% is het (helemaal) eens met de stelling.

Drie stellingen in de vragenlijst gingen over het effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten. De respondenten geven aan dat de ondersteuning een positief effect heeft; rond de 80% is het (helemaal) eens met de drie stellingen. Dit komt overeen met eerdere jaren.

80% van de respondenten geeft aan dat zij door de ondersteuning beter de dingen kunnen doen die zij willen doen (figuur 14). Met name cliënten in de groep collectief vervoer en/of woningaanpassing beamen dit (83%). Mensen met begeleiding zijn het iets minder vaak eens met deze stelling (77%).

83% van de respondenten kan zich beter redden door de ondersteuning die zij krijgen (figuur 15). Ook hier zijn respondenten uit de groep begeleiding het iets minder vaak (helemaal) mee eens (79%).

80% is het (helemaal) eens met de stelling ‘Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven’ (figuur 16). In 2021 gaf 82% van de respondenten nog aan het (helemaal) eens te zijn met stelling. 

Over het algemeen reageren de Wmo-cliënten positief op de verschillende stellingen in de vragenlijst; daarmee kunnen we concluderen dat een meerderheid positief is over de ondersteuning vanuit de Wmo. Voor nagenoeg alle stellingen geldt dat minimaal driekwart het (helemaal) eens is met de stellingen. 

Het meest is men te spreken over de stelling ‘de medewerker nam mij serieus’. Verder zijn de respondenten vooral positief over de kwaliteit en het effect van de ondersteuning. Hier scoren de stellingen allemaal 80% of hoger.

Kijken we naar het percentage respondenten dat negatief op de stellingen heeft gereageerd, dan varieert dat van 5% tot 11%. Men is het meest kritisch op de stelling ‘Ik werd snel geholpen’. Ook in de open antwoorden zien we verscheidene kritische opmerkingen over de geboden ondersteuning of het (keukentafel)gesprek voorbijkomen. Deze opmerkingen zijn in een apart document aan de opdrachtgever verstrekt.

Vergelijken we de uitkomsten met eerdere jaren, dan valt op dat de contacten met het WIJ-team beter gewaarderd worden. Daar staat tegenover dat de kwaliteit en effecten van de ondersteuning na 2020 jaarlijks minder goed gewaardeerd worden.