Samenvatting

Sinds 2016 zjin gemeenten verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Onderzoek, Informatie en Statistiek (OIS) Groningen voert dit onderzoek vanaf 2016 uit voor de gemeente Groningen. Voor dit onderzoek hebben we een brief gestuurd met een inlogcode waarmee online een vragenlijst ingevuld kon worden.

Respons
In totaal hebben 1.435 van de 7.865 aangeschreven personen de enquête ingevuld. Dit is een respons van 18%. Dit is iets lager dan het CEO over 2021, toen de respons 20% bedroeg. De respondenten zijn opgedeeld in vijf cliëntgroepen: begeleiding (BG), huishoudelijkehulp (HH), woningaanpassingen (WA), hulpmiddelen (HM) en collectief vervoer (CV).

Contact met het WIJ-team
Over het contact met het WIJ-team (in verband met de hulpvraag) zijn de meeste respondenten positief. Vooral als het gaat om het serieus nemen van de hulpvraag door de medewerker en het samen zoeken naar een passende oplossing. Het WIJ-team lijkt redelijk goed zichtbaar te zijn; bijna 80% van de respondenten wist namelijk waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. Men is, vergeleken met 2021, iets beter te spreken over de snelheid waarmee ze geholpen zijn door de gemeente. Bijna drie kwart is het eens met deze stelling tegenover 70% in 2021.

Tevredenheid over gesprek
Een ruime meerderheid van de cliënten (73% tot 85%) is (heel) tevreden over de verschillende aspecten van hun gesprek met de WIJ-medewerker over hun hulpvraag. Het meest positief is men over de manier waarop er naar hen geluisterd is. Over de overige communicatie met het WIJ-team is 10% (heel) ontevreden.

Onafhankelijk cliëntondersteuner
Een onafhankelijke cliëntondersteuner (OCO) is iemand die de cliënt helpt de weg te vinden naar zorg en ondersteuning in de gemeente. Ondanks dat de bekendheid van OCO de afgelopen jaren is toegenomen, weet de meerderheid (69%) niet dat zij gebruik kan maken van een OCO. 31% is hier wel van op de hoogte. In 2020 was dit nog 25%.

Kwaliteit van de ondersteuning
Ruim 80% van de respondenten is tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning die de gemeente biedt en vindt dat de ondersteuning die zij krijgen past bij de gestelde hulpvraag.

Effect van de ondersteuning
De meerderheid van de respondenten geeft aan dat de ondersteuning een positief effect heeft op hun leven; meer dan 80% is het (helemaal) eens met de drie stellingen die hierover gesteld zijn. De respondenten vinden vooral dat zij zich beter kunnen redden door de ondersteuning die zij krijgen (83%). Opvallend is dat in de scores op deze drie stellingen een lichte daling waarneembaar is ten opzicht van 2021.