Communicatie en informatie
Communicatie en informatie
Belangrijkheid informatie
We vroegen de respondenten wat zij het belangrijkst vinden aan informatie van de gemeente. Dit kon men aangeven door zes verschillende kenmerken op volgorde van belangrijkheid te zetten. Figuur 4 laat zien dat twee kenmerken het belangrijkst worden gevonden. Dat zijn informatie die ‘makkelijk te vinden is’ en die ‘mij vertelt wat ik moet weten, wat ik moet doen, en hoe ik het kan regelen’. Respectievelijk 69% en 68% zetten deze kenmerken op de eerste, tweede of derde plek. Dat de informatie ‘goed te begrijpen’ is minder vaak op nummer 1 gezet (18%), maar als we kijken naar het totaal dan zet ook 68% dit kenmerk op plek 1, 2 of 3.
Duidelijk het minst belangrijk vindt men dat de informatie ‘laat zien dat er begrip is voor mijn situatie’. Zestien procent zet dit kenmerk op plek 1, 2 of 3.
Figuur 4: Ik vind het belangrijk dat de informatie van de gemeente (%)
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ...makkelijk te vinden is | 28% | 22% | 19% | 15% | 11% | 5% |
| ...mij vertelt wat ik moet weten, wat ik moet doen, en hoe ik het kan regelen |
28% | 21% | 19% | 16% | 10% | 6% |
| ...goed te begrijpen is | 18% | 25% | 25% | 17% | 11% | 4% |
| ...meteen herkenbaar is als informatie van de gemeente |
17% | 16% | 15% | 19% | 17% | 16% |
| ...eerlijk is over de keuzes die de gemeente moet maken |
14% | 12% | 15% | 19% | 27% | 13% |
| ...laat zien dat er begrip is voor mijn situatie |
4% | 5% | 7% | 12% | 22% | 50% |
Tevredenheid informatievoorziening
We vroegen de respondenten vervolgens hoe tevreden zij zijn over de huidige informatie van de gemeente. Men vindt vooral dat de informatie meteen herkenbaar is als afkomstig van de gemeente (66%), goed te begrijpen is (65%) en makkelijk te vinden is (48%). Het valt op dat de meningen verdeeld zijn over de eerlijkheid over keuzes die de gemeente moet maken en ‘dat er begrip is voor mijn situatie’. Respectievelijk 29% en 19% vinkten hier ‘weet niet/n.v.t.’ aan. Bovendien zijn ongeveer evenveel respondenten het (helemaal) eens en (helemaal) niet eens met deze stellingen.
Figuur 5: Hoe tevreden bent u over de informatie van de gemeente? Ik vind dat de informatie van de gemeente… (%)
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Helemaal niet mee eens | Niet mee eens | Neutraal | Mee eens | Helemaal mee eens | Weet niet/n.v.t. | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| …meteen herkenbaar is als informatie van de gemeente |
1% | 4% | 23% | 52% | 14% | 7% |
| …goed te begrijpen is | 1% | 4% | 25% | 55% | 10% | 5% |
| …makkelijk te vinden is | 2% | 12% | 34% | 42% | 6% | 5% |
| …mij vertelt wat ik moet weten, wat ik moet doen, en hoe ik het kan regelen |
2% | 10% | 34% | 40% | 5% | 9% |
| …eerlijk is over keuzes die de gemeente moet maken | 3% | 11% | 38% | 17% | 2% | 29% |
| …laat zien dat er begrip is voor mijn situatie | 4% | 16% | 40% | 18% | 3% | 19% |
Verbetertips informatie
In een open vraag vroegen we respondenten om tips voor het verbeteren van de informatie van de gemeente. Hierop gaven 1.101 respondenten een antwoord. De antwoorden zijn gebundeld en hier is een woordwolk van gemaakt, zie figuur 6. Het woord ‘website’ wordt door veel mensen genoemd. Veel van hen noemen dat de gemeentelijke website voor verbetering vatbaar is. Men vindt de website onoverzichtelijk, gedateerd en lastig om mee te werken. Het kan moeilijk zijn om informatie te vinden. Daarom stellen sommige respondenten voor om de zoekfunctie te verbeteren.
Verder geven meer dan honderd respondenten een tip over de Gezinsbode. Verreweg de meeste mensen geven aan dat ze deze niet (meer) ontvangen of dat deze bij alle inwoners van de gemeente bezorgd zou moeten worden. Daardoor zijn ze niet op de hoogte van de laatste informatie. Hieraan gerelateerd merken tientallen respondenten op dat informatie vanuit de gemeente beter te vinden moet zijn. Het gaat daarbij om zowel digitale als niet-digitale kanalen.
Ook de taal die de gemeente gebruikt in haar communicatiemiddelen, kan volgens sommige respondenten simpeler. Zo pleiten mensen voor minder ambtelijke taal. Ook opperen respondenten met foto’s, tekeningen en filmpjes te werken in plaats van alleen tekst.
Verder stellen tientallen respondenten dat gemeente meer naar inwoners kan luisteren en meer begrip kan tonen voor de situatie van (individuele) inwoners. Ook delen mensen ervaringen waarbij ze niet of laat antwoord terugkregen van de gemeente wanneer ze (online) een vraag stelden. Ook mag de gemeente volgens sommigen opener zijn over plannen en besluiten en wat dit betekent voor de inwoners.
Alle opmerkingen zijn in een apart document aan de opdrachtgever verstrekt.
Figuur 6: Tip voor de gemeente: Wat zou de gemeente volgens u kunnen verbeteren aan de informatie?
Website is erg lastig, zelfs voor mensen die redelijk digivaardig zijn. Misschien staat alle informatie erop maar het is niet overzichtelijk.
Jullie hebben natuurlijk geen invloed op de bezorging van de Gezinsbode, maar daar staat veel voor ons interessante info over de gemeente in en komt meestal niet bij ons in de bus.
Makkelijk te vinden en betrouwbare/actuele informatie over zaken die de burgers aangaan. Wat doet en wat plant de gemeente in de nabije toekomst in uw "directe" omgeving en wat is de reden.
Simpelere taal gebruiken. Pas brieven sturen als organisaties ook op de hoogte zijn. Meer plaatjes in brieven in plaats van alleen maar tekst.