Resultaten
Resultaten (titel verborgen)
2.1 Contacten met het WIJ-team
De respondenten kregen een aantal stellingen voorgelegd over hoe er door het WIJ-team met hun hulpvraag is omgegaan. Iets meer dan drie kwart van de respondenten (78%) wist waar zij terecht konden met hun hulpvraag (figuur 1). Net als in voorgaande jaren was het voor respondenten met begeleiding minder duidelijk waar zij terecht konden met hun hulpvraag: 71% van hen is het (helemaal) eens met deze stelling.
Figuur 1: Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.246) | 32% | 46% | 14% | 5% | 3% |
| Begeleiding (n=338) | 26% | 45% | 20% | 7% | 2% |
| Collectief vervoer (n=264) | 36% | 45% | 12% | 6% | 1% |
| Huishoudelijke hulp (n=765) | 34% | 47% | 12% | 5% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=232) | 41% | 43% | 10% | 4% | 2% |
| 2023 (n=1.183) | 34% | 43% | 15% | 5% | 3% |
| 2022 (n=1.289) | 36% | 43% | 13% | 7% | 1% |
Vervolgens werd gevraagd naar de snelheid waarmee de hulpvraag werd opgepakt door het WIJ-team. Zeven van de tien respondenten (72%) is het (helemaal) eens met de stelling ‘Ik werd snel geholpen’ (figuur 2). Dit is vrijwel gelijk aan de meting over 2023 (71%). Van de respondenten is 12% het (helemaal) niet eens met deze stelling, iets meer dan in 2023. Respondenten met begeleiding zijn het minst te spreken over de snelheid waarmee ze geholpen zijn (64% (helemaal) eens).
Figuur 2: Ik werd snel geholpen
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.269) | 28% | 44% | 16% | 8% | 4% |
| Begeleiding (n=346) | 21% | 43% | 19% | 10% | 7% |
| Collectief vervoer (n=274) | 34% | 41% | 15% | 8% | 2% |
| Huishoudelijke hulp (n=776) | 27% | 44% | 17% | 9% | 3% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=234) | 35% | 40% | 12% | 9% | 4% |
| 2023 (n=1.202) | 26% | 45% | 17% | 7% | 5% |
| 2022 (n=1.230) | 29% | 45% | 16% | 7% | 3% |
Van de respondenten is 86% het (helemaal) eens met de stelling ‘De medewerker nam mij serieus’ (figuur 3). In 2024 is, net als in 2023, 86% van de respondenten het (helemaal) eens met deze stelling. Deze stelling wordt de clientgroep collectief vervoer het hoogst beoordeeld met 89%.
Figuur 3: De medewerker nam mij serieus
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.272) | 42% | 44% | 9% | 3% | 2% |
| Begeleiding (n=346) | 40% | 42% | 10% | 4% | 4% |
| Collectief vervoer (n=274) | 43% | 46% | 7% | 3% | 1% |
| Huishoudelijke hulp (n=776) | 38% | 47% | 10% | 3% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=234) | 52% | 35% | 6% | 6% | 1% |
| 2023 (n=1.201) | 42% | 44% | 9% | 3% | 2% |
| 2022 (n=1.227) | 42% | 45% | 8% | 3% | 2% |
Tot slot werd in het vragenblok over het omgaan met de hulpvraag door WIJ Groningen de stelling ‘De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht’ voorgelegd (figuur 4). Hier is 82% het (helemaal) mee eens. Dit is iets hoger dan vorig jaar (80%). Respondenten uit de groep begeleiding zijn het minst positief over de stelling.
Figuur 4: De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.228) | 37% | 45% | 12% | 3% | 3% |
| Begeleiding (n=337) | 33% | 46% | 14% | 4% | 3% |
| Collectief vervoer (n=262) | 39% | 46% | 11% | 2% | 2% |
| Huishoudelijke hulp (n=754) | 35% | 46% | 13% | 4% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=230) | 48% | 38% | 10% | 2% | 2% |
| 2023 (n=1.159) | 38% | 42% | 14% | 4% | 2% |
| 2022 (n=1.167) | 36% | 48% | 10% | 4% | 2% |
Onafhankelijke cliëntondersteuner
Een onafhankelijke cliëntondersteuner (OCO) is iemand die de inwoner helpt de weg te vinden naar zorg en ondersteuning in de gemeente. Vanaf begin 2015, met de invoering van de Wmo 2015, zijn alle gemeenten verplicht om een onafhankelijke cliëntondersteuner beschikbaar te stellen voor haar burgers. In 2016 konden inwoners de cliëntondersteuning aanvragen via het Zorgloket en in de wijken waar in 2016 de WIJ-teams actief waren kon dit via het WIJ-team. Vanaf augustus 2016 waren alle WIJ-teams actief en kon de onafhankelijke cliëntondersteuner via de WIJ-teams aangevraagd worden.
In de CEO’s zagen we vanaf 2015 de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner steeds iets toenemen. In 2016 kende 24% de OCO. In 2024 weet een derde van de respondenten (32%) dat ze gebruik kan maken van de OCO (figuur 5). Dit is een procentpunt hoger ten opzichte van vorig jaar. Kijken we naar de verschillende cliëntgroepen, dan zien we dat respondenten uit groep collectief vervoer minder bekend zijn met de OCO. Van hen kent 27% de onafhankelijke cliëntondersteuner. De onafhankelijke cliëntondersteuner geniet de meeste bekendheid onder de groep begeleiding (34%).
Figuur 5: Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Ja | Nee | |
|---|---|---|
| 2024 (n=1.532) | 32% | 68% |
| Begeleiding (n=420) | 34% | 66% |
| Collectief vervoer (n=291) | 27% | 73% |
| Huishoudelijke hulp (n=960) | 33% | 67% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=273) | 32% | 68% |
| 2023 (n=1.384) | 30% | 70% |
| 2022 (n=1.428) | 31% | 69% |
Tevredenheid over gesprek met WIJ-medewerker
Vervolgens vroegen we de respondenten hoe tevreden zij waren over het gesprek dat zij met de WIJ-medewerker hadden over hun hulpvraag. Respondenten kregen hierover vier stellingen voorgelegd.
Het meest positief is men over de manier waarop er naar hen werd geluisterd tijdens het (keukentafel)gesprek (figuur 6). Hierover is 86% van de respondenten (heel) tevreden. De afgelopen jaren is dit nagenoeg gelijk gebleven. De tevredenheid van inwoners met collectief vervoer is het hoogst met 88%.
Figuur 6: Hoe er naar u geluisterd werd
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Heel tevreden | Tevreden | Neutraal | Niet tevreden | Helemaal niet tevreden | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.362) | 35% | 51% | 9% | 3% | 2% |
| Begeleiding (n=371) | 32% | 50% | 9% | 5% | 4% |
| Collectief vervoer (n=274) | 41% | 47% | 7% | 3% | 2% |
| Huishoudelijke hulp (n=846) | 32% | 53% | 11% | 3% | 1% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=246) | 42% | 42% | 9% | 5% | 2% |
| 2023 (n=1.269) | 38% | 47% | 10% | 3% | 2% |
| 2022 (n=1.277) | 38% | 47% | 9% | 3% | 3% |
Over de deskundigheid van de medewerker is vier op de vijf respondenten (heel) tevreden (figuur 7). Door de respondenten uit de groep begeleiding wordt deze stelling minder goed beoordeeld. Van hen is 73% (heel) tevreden over de deskundigheid van de medewerker.
Figuur 7: De deskundigheid van de medewerker
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Heel tevreden | Tevreden | Neutraal | Niet tevreden | Helemaal niet tevreden | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.344) | 32% | 48% | 14% | 3% | 3% |
| Begeleiding (n=371) | 27% | 46% | 17% | 5% | 5% |
| Collectief vervoer (n=274) | 38% | 46% | 11% | 3% | 2% |
| Huishoudelijke hulp (n=846) | 30% | 51% | 13% | 3% | 3% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=246) | 39% | 43% | 10% | 4% | 4% |
| 2023 (n=1.254) | 35% | 44% | 14% | 4% | 3% |
| 2022 (n=1.273) | 34% | 46% | 14% | 3% | 3% |
Over de gekozen oplossing van het (keukentafel)gesprek is 84% (heel) tevreden (figuur 8). Bij de groep begeleiding het tevredenheidspercentage wat lager (78%). De gecombineerde groep hulpmiddelen en woningaanpassing is met 88% het meest tevreden.
Figuur 8: De gekozen oplossing
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Heel tevreden | Tevreden | Neutraal | Niet tevreden | Helemaal niet tevreden | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.350) | 37% | 47% | 10% | 4% | 2% |
| Begeleiding (n=368) | 32% | 46% | 14% | 4% | 4% |
| Collectief vervoer (n=268) | 41% | 44% | 8% | 5% | 2% |
| Huishoudelijke hulp (n=844) | 35% | 48% | 10% | 4% | 3% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=243) | 47% | 41% | 6% | 4% | 2% |
| 2023 (n=1.252) | 38% | 44% | 10% | 5% | 3% |
| 2022 (n=1.263) | 38% | 45% | 10% | 3% | 4% |
Tot slot is 86% (zeer) tevreden over het contact met degene met wie hij/zij het (keukentafel)gesprek heeft gehad (figuur 9). Dit is twee procentpunt hoger dan in 2023 en 2022. Ook hier is de groep collectief vervoer het meest content. Van hen zijn negen op de tien respondenten (heel) tevreden. De groep begeleiding is wat kritischer; 83% (helemaal) mee eens. Desondanks is dit hoger dan in 2023, toen 79% van deze groep tevreden was over het contact.
Figuur 9: Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Heel tevreden | Tevreden | Neutraal | Niet tevreden | Helemaal niet tevreden | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.357) | 35% | 51% | 10% | 2% | 2% |
| Begeleiding (n=369) | 30% | 53% | 11% | 3% | 3% |
| Collectief vervoer (n=273) | 40% | 50% | 7% | 1% | 2% |
| Huishoudelijke hulp (n=844) | 34% | 51% | 11% | 2% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=245) | 40% | 45% | 10% | 4% | 1% |
| 2023 (n=1.267) | 37% | 47% | 10% | 4% | 2% |
| 2022 (n=1.274) | 37% | 47% | 10% | 3% | 3% |
Tot slot is gevraagd naar de tevredenheid over de overige communicatie van het WIJ-team rondom de hulpvraag. Het gaat hier dan om communicatie via bijvoorbeeld de telefoon, e-mail of brief. Ruim drie kwart (76%) geeft aan (heel) tevreden te zijn met de overige communicatie van het WIJ-team rondom de hulpvraag (figuur 10). Dit is drie procentpunt hoger dan in 2023. Respondenten met begeleiding zijn minder tevreden (67%) over de communicatie.
Figuur 10: Hoe tevreden bent u over de overige communicatie van het WIJ-team rondom uw hulpvraag?
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Heel tevreden | Tevreden | Neutraal | Niet tevreden | Helemaal niet tevreden | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.319) | 26% | 50% | 16% | 6% | 2% |
| Begeleiding (n=344) | 19% | 47% | 21% | 8% | 5% |
| Collectief vervoer (n=268) | 29% | 50% | 15% | 5% | 1% |
| Huishoudelijke hulp (n=844) | 26% | 50% | 15% | 6% | 3% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=243) | 31% | 48% | 11% | 8% | 2% |
| 2023 (n=1.246) | 27% | 46% | 18% | 7% | 2% |
| 2022 (n=1.274) | 26% | 47% | 17% | 6% | 4% |
2.2 Kwaliteit van de ondersteuning
Bijna acht van de tien respondenten (79%) zijn tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning (figuur 11). Ten opzichte van vorig jaar zien we dat dit percentage iets is toegenomen, van 78% in 2023 naar 79% in 2024. De respondenten uit de groep huishoudelijke hulp zijn iets minder tevreden over de kwaliteit van de geboden ondersteuning. Een kleine driekwart (74%) is hier (heel) tevreden over. In de andere groepen ligt dit op 83%.
Figuur 11: Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.319) | 35% | 44% | 13% | 5% | 3% |
| Begeleiding (n=344) | 40% | 43% | 9% | 4% | 4% |
| Collectief vervoer (n=268) | 34% | 49% | 12% | 3% | 2% |
| Huishoudelijke hulp (n=844) | 31% | 43% | 16% | 6% | 4% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=243) | 38% | 45% | 9% | 5% | 3% |
| 2023 (n=1.642) | 35% | 43% | 14% | 5% | 3% |
| 2022 (n=1.845) | 34% | 46% | 13% | 5% | 2% |
Ruim acht van de tien respondenten (82%) is van mening dat de ondersteuning die men krijgt past bij de hulpvraag (figuur 12). Dit is identiek aan 2023. Sinds 2020 daalde dit percentage licht. De groep huishoudelijke hulp is iets minder positief (79%), terwijl de groep hulpmiddelen en woningaanpassing de ondersteuning het meest passend vindt (87%).
Figuur 12: De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.878) | 36% | 46% | 12% | 4% | 2% |
| Begeleiding (n=391) | 40% | 43% | 9% | 4% | 4% |
| Collectief vervoer (n=271) | 35% | 49% | 13% | 2% | 1% |
| Huishoudelijke hulp (n=930) | 32% | 47% | 14% | 5% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=286) | 40% | 47% | 7% | 5% | 1% |
| 2023 (n=1.643) | 37% | 45% | 11% | 5% | 2% |
| 2022 (n=1.846) | 36% | 47% | 11% | 4% | 2% |
Huishoudelijke hulp
Aan cliënten met huishoudelijke hulp vroegen we hoe tevreden zij zijn over de communicatie van hun zorgaanbieder (figuur 13). Twee derde is hierover (heel) tevreden. We zien wel dat het aandeel van tevreden cliënten in de loop van de jaren steeds verder afneemt. Het aandeel ontevreden cliënten is in 2024 met 15% hoogst in de afgelopen vier jaar.
Figuur 13: Hoe tevreden bent u over de communicatie van uw zorgaanbieder?
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Heel tevreden | Tevreden | Neutraal | Niet tevreden | Helemaal niet tevreden | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=911) | 22% | 44% | 19% | 11% | 4% |
| 2023 (n=805) | 24% | 46% | 21% | 5% | 4% |
| 2022 (n=734) | 25% | 46% | 17% | 7% | 5% |
| 2021 (n=690) | 25% | 48% | 19% | 5% | 3% |
Daarnaast is aan mensen met huishoudelijke hulp gevraagd of de hulp vaak wisselt (figuur 14). Bijna een kwart (23%) geeft aan dat dit het geval is. Dit is het hoogste percentage in de afgelopen vier jaar.
Figuur 14: Percentage respondenten dat aangeeft dat de hulp vaak wisselt
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| percentage | |
|---|---|
| 2024 (n = 888) | 23% |
| 2023 (n = 781) | 20% |
| 2022 (n = 689) | 21% |
| 2021 (n = 653) | 18% |
Van de groep die aangaf vaak te maken te hebben gehad met een wisseling, vond 85% deze frequente wisseling vervelend (figuur 15). Dit is een procentpunt hoger dan in 2023.
Figuur 15: Wat vindt u van het feit dat de hulp vaak wisselt?
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Ik vind dit prima | Het maakt mij niet uit | Ik vind dit vervelend | |
|---|---|---|---|
| 2024 (n = 196) | 7% | 8% | 85% |
| 2023 (n = 164) | 4% | 12% | 84% |
| 2022 (n = 140) | 11% | 13% | 76% |
| 2021 (n = 110) | 3% | 6% | 91% |
Begeleiding
Respondenten in de groep begeleiding kregen twee extra stellingen voorgelegd: ‘Mijn begeleider en ik maken samen afspraken over doelen die ik wil bereiken’. Hier reageert 80% positief op. Dit is 1 procentpunt hoger dan in 2023, maar nog altijd zes procentpunt lager dan in 2022.
Ruim zeven van de tien respondenten (73%) antwoorden positief op de stelling ‘Mijn begeleider en ik bespreken hoe ver ik ben met de doelen die ik wil bereiken’. In 2022 was dit nog 80%. Op de stelling reageert 8% negatief ((helemaal) niet mee eens). Een verdubbeling ten opzichte van 2022.
2.3 Effect van de ondersteuning
Drie stellingen in de vragenlijst gingen over het effect van de ondersteuning op het leven van inwoners. De respondenten geven over het algemeen aan dat de ondersteuning een positief effect heeft; meer dan 80% is het (helemaal) eens met de drie stellingen. Dit komt overeen met eerdere jaren.
Allereerst vroegen we of men door de ondersteuning beter de dingen kan doen die zij wil doen (figuur 16). Hier is 81% van de respondenten het (helemaal) mee eens. Met name cliënten in de groep hulpmiddelen en/of woningaanpassing beamen dit (87%). Respondenten met huishoudelijke hulp zijn het iets minder vaak eens met deze stelling (76%).
Figuur 16: Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.855) | 37% | 44% | 14% | 3% | 2% |
| Begeleiding (n=391) | 40% | 43% | 9% | 4% | 4% |
| Collectief vervoer (n=268) | 38% | 47% | 12% | 2% | 1% |
| Huishoudelijke hulp (n=911) | 32% | 44% | 19% | 4% | 1% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=285) | 46% | 41% | 9% | 3% | 1% |
| 2023 (n=1.621) | 37% | 44% | 14% | 4% | 1% |
| 2022 (n=1.817) | 38% | 42% | 14% | 4% | 2% |
Van de respondenten stelt 84% dat zij zich beter kunnen redden door de ondersteuning die zij krijgen (figuur 17). Dit is drie procentpunt hoger dan in 2023. Ook hier zijn respondenten uit de groep huishoudelijke hulp het iets minder vaak (helemaal) mee eens (83%).
Figuur 17: Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.870) | 39% | 45% | 11% | 3% | 2% |
| Begeleiding (n=391) | 40% | 43% | 9% | 4% | 4% |
| Collectief vervoer (n=267) | 37% | 48% | 12% | 2% | 1% |
| Huishoudelijke hulp (n=925) | 37% | 46% | 12% | 3% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=287) | 46% | 41% | 8% | 3% | 2% |
| 2023 (n=1.628) | 37% | 44% | 14% | 4% | 1% |
| 2022 (n=1.831) | 38% | 42% | 14% | 4% | 2% |
Ten slotte is 81% is het (helemaal) eens met de stelling ‘Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven’ (figuur 18). Ook dit is iets hoger dan in 2023.
Figuur 18: Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| helemaal mee eens | mee eens | neutraal | niet mee eens | helemaal niet mee eens | |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024 (n=1.862) | 38% | 43% | 14% | 3% | 2% |
| Begeleiding (n=391) | 40% | 43% | 9% | 4% | 4% |
| Collectief vervoer (n=266) | 37% | 42% | 18% | 3% | 0% |
| Huishoudelijke hulp (n=920) | 35% | 43% | 17% | 3% | 2% |
| Hulpm. & Woningaanp. (n=285) | 44% | 41% | 9% | 4% | 2% |
| 2023 (n=1.621) | 39% | 40% | 15% | 4% | 2% |
| 2022 (n=1.828) | 41% | 39% | 14% | 4% | 2% |