Samenvatting

Sinds 2016 zijn gemeenten verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Onderzoek, Informatie en Statistiek (OIS) Groningen voert dit onderzoek vanaf 2016 uit voor de gemeente Groningen. Een selectie van inwoners met een Wmo-voorziening is uitgenodigd middels een brief. Hierin stond een link en een inlogcode, waarmee men online een vragenlijst kon invullen. Op verzoek kon de vragenlijst ook op papier worden ingevuld.

Respons

Begin maart werden 7.108 uitnodigingen verstuurd om de vragenlijst in te vullen. In totaal is dit door 1.536 personen gedaan. Daarvan deden 127 dit op papier. Dit komt overeen met een responspercentage van 22%.

Contact met het WIJ-team

Over het contact met het WIJ-team (in verband met de hulpvraag) is een meerderheid van de respondenten positief. Vooral als het gaat om het serieus nemen van de hulpvraag door de medewerker (86%) en het samen zoeken naar een passende oplossing (82%). Het WIJ-team lijkt tamelijk goed zichtbaar te zijn; ruim drie kwart (79%) van de respondenten wist waar ze moesten zijn met hun hulpvraag. Meer dan zeven van de tien respondenten (72%) vindt dat ze snel geholpen zijn door het WIJ-team. Over de hele lijn liggen de resultaten over het contact met het WIJ-team voor elke stelling enkele procentpunten hoger dan in 2023. De groep begeleiding scoort in alle vier stelling het laagst.

Tevredenheid over gesprek

Over de verschillende aspecten van hun gesprek met de WIJ-medewerker over hun ondersteuningsvraag is 70% tot 86% van de respondenten (heel) tevreden. Het meest positief is men over het contact met de medewerker en de manier waarop er naar hen is geluisterd is (86%). Over de overige communicatie met het WIJ-team (zoals via de telefoon, e-mail of brief) is men het minst tevreden (76%). Maar dit is toch drie procentpunt hoger dan in 2023. Over de hele linie liggen de resultaten uit 2024 net iets hoger dan in 2023.

Onafhankelijk cliëntondersteuner

Een onafhankelijke cliëntondersteuner (OCO) is iemand die de inwoner helpt de weg te vinden naar zorg en ondersteuning in de gemeente. De bekendheid van OCO schommelt de afgelopen jaren rond de 30%. In 2024 is de score 32%. Het hoogste resultaat is gemeten.

Kwaliteit van de ondersteuning

Iets minder dan 80% van de respondenten is tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning en vindt dat de ondersteuning die zij krijgen past bij de gestelde hulpvraag. Het percentage (heel) tevreden respondenten is ten opzichte van 2023 licht gestegen.

Effect van de ondersteuning

Wederom een ruime meerderheid van de respondenten geeft aan dat de ondersteuning een positief effect heeft op hun leven; rond 81% is het (helemaal) eens met de drie stellingen die hierover gesteld zijn. De respondenten vinden vooral dat zij zich beter kunnen redden door de ondersteuning die zij krijgen (84%).

Tabel 1: Resultaten voorheen verplichte vragen naar jaar: percentage respondenten dat de vragen heeft beantwoord met ‘(helemaal) mee eens’, of vraag 5 met ‘ja’

Stelling	‘24	‘23	‘22	‘21	‘20	‘18	‘17	‘16
1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag.	79	77	79	76	77	76	72	68
2. Ik werd snel geholpen.	72	71	74	70	77	75	73	67
3. De medewerker nam mij serieus.	86	86	87	85	87	86	84	79
4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar een oplossing gezocht.	82	80	84	79	80	79	78	71
5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?	32	30	31	30	25	29	27	24
6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed.	79	78	80	83	84	83	81	79
7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag.	82	82	83	84	86	85	84	80
8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil.	81	81	80	82	82	81	81	78
9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden.	84	83	83	84	85	82	83	82
10. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven.	81	79	80	82	78	78	76	76