Inleiding
Inleiding (titel verborgen)
1.1 Aanleiding en doel van het onderzoek
In de gemeente Groningen bestaan verschillende vormen van taxivervoer. Het grootste deel betreft contractvervoer. Contractvervoer (of doelgroepenvervoer) is gericht op groepen reizigers, zoals leerlingen, ouderen, VIPS en mensen met een lichamelijke of mentale beperking. Daarnaast is er het reguliere consumenten taxivervoer, waarbij passagiers spontaan een taxi kunnen aanhouden op straat of bij een daarvoor aangewezen taxistandplaats. Dit wordt de opstapmarkt genoemd. De derde vorm is besteld taxivervoer. Een reguliere consumenten taxi kan 24 uur per dag, 7 dagen in de week direct worden besteld telefonisch, per e-mail of via een app op je smartphone. De gemeente heeft tot nu toe weinig tot geen zicht op de kwaliteit van het aangeboden reguliere consumenten taxivervoer. Omdat de gemeente nagenoeg geen bevoegdheden heeft over het besteld vervoer, richt dit onderzoek zich op de opstapmarkt. De resultaten van dit panelonderzoek kunnen gebruikt worden voor beleidsdoeleinden. 1
1 In 2025 heeft aanvullend ook een QR onderzoek onder taxi-gebruikers en een mysteryguest onderzoek plaatsgevonden die in samenhang worden bekeken maar waarover separaat zal worden gerapporteerd.
1.2 Opzet van het onderzoek
In maart 2025 is een online vragenlijst voorgelegd aan het inwonerspanel Groningen Gehoord. Het inwonerspanel bestaat uit een grote groep inwoners van de gemeente Groningen die zich hebben opgegeven om mee te werken aan onderzoeken van OIS Groningen. Momenteel telt het inwonerspanel ongeveer 11.000 leden. De vragenlijst is op 12 maart 2025 naar de panelleden verstuurd, en stond twee weken open voor respons. Na een week is een herinneringsmail gestuurd.
Daarnaast is er een open link beschikbaar gesteld. Hierdoor was het ook mogelijk voor niet-panelleden om de vragenlijst in te vullen. Om zoveel mogelijk mensen te bereiken, is een link naar de vragenlijst gedeeld via de communicatiekanalen van de gemeente Groningen (o.a. nieuwsbrieven en sociale media). Naast gesloten vragen zijn er in de vragenlijst ook open vragen gesteld en kregen de respondenten op verschillende plekken de mogelijkheid hun antwoorden toe te lichten. De antwoorden op de open vragen en in de toelichtingen zijn in een apart document geanonimiseerd aan de opdrachtgever verstrekt. In de rapportage komen de meest genoemde punten hieruit terug.
Inwonerspanel Groningen Gehoord
Met ongeveer 11.000 leden, in alle leeftijdsgroepen vanuit de hele gemeente, geeft het inwonerspanel Groningen Gehoord een adequaat beeld van de mening van inwoners van de stad. Wel moet worden opgemerkt dat voor het inwonerspanel geen aselecte steekproef van alle bewoners is getrokken. Elke inwoner kan lid worden van het inwonerspanel. Het gevolg is dat sommige groepen inwoners zijn oververtegenwoordigd en andere ondervertegenwoordigd. Dit neemt niet weg dat het inwonerspanel een zeer bruikbaar instrument is om in korte tijd de mening van een aanzienlijke groep inwoners van de gemeente Groningen te peilen.