Inleiding
1.1 Achtergrond van het onderzoek
Sport050, de sportuitvoerder van gemeente Groningen, werkt voortdurend aan het verbeteren van de accommodaties en diensten die zij aanbiedt. Om die reden is het wenselijk om ook voortdurend informatie te verzamelen, onder andere over de klanttevredenheid, zodat er direct actie kan worden ondernomen waar nodig. In 2021 is gestart met het doorlopend verzamelen van informatie over klanttevredenheid. Een online vragenlijst staat gedurende het gehele sportseizoen open voor gebruikers van de accommodaties en diensten van Sport050. De verzamelde informatie wordt direct verwerkt in een interactief dashboard. Naast het dashboard wordt deze rapportage aangeboden, die is opgesteld na afronding van het sportseizoen 2022 – 2023.
1.2 Opzet van het onderzoek en werkwijze
Sport050 streeft ernaar dat iedereen optimaal gebruik kan maken van de beschikbare sportaccommodaties (bijv. de gymzalen, sporthallen en sportparken) en diensten (bijv. zwemlessen en schaatslessen). Om zicht te krijgen op de wensen en behoeften van gebruikers van de sportaccommodaties en de dienstverlening door Sport050 is inbreng nodig van de gebruikers. Die inbreng wordt onder andere verzameld door middel van een online enquête onder sporters, trainers en andere gebruikers van de verschillende sportaccommodaties.
Inwonerspanel Groningen Gehoord
Een korte online vragenlijst is voorgelegd aan het inwonerspanel Groningen Gehoord. Het inwonerspanel bestaat uit een grote groep inwoners van de gemeente Groningen die hun e-mailadres hebben gegeven om mee te werken aan onderzoeken van Onderzoek, Informatie en Statistiek (OIS) Groningen, die via het internet aangeboden worden. Momenteel telt het inwonerspanel circa 11.000 leden. De vragenlijst is op twee momenten gestuurd: eind januari kreeg de helft van het inwonerspanel een uitnodiging, half mei kreeg de andere helft van het inwonerspanel een uitnodiging.
Inwonerspanel Groningen Gehoord
Met ruim 11.000 leden, in alle leeftijdsgroepen vanuit de hele gemeente, geeft het inwonerspanel een adequaat beeld van de mening van inwoners van de stad. Wel moet worden opgemerkt dat voor het inwonerspanel geen aselecte steekproef van alle bewoners is getrokken. Elke inwoner kan lid worden van het inwonerspanel. Het gevolg is dat sommige groepen inwoners zijn oververtegenwoordigd en anderen ondervertegenwoordigd. Dit neemt niet weg dat het inwonerspanel een zeer bruikbaar instrument is om in korte tijd de mening van een aanzienlijke groep inwoners van de gemeente Groningen te peilen.
Extra promotie via social media en op locatie via QR-codes en enquêteurs
Naast online dataverzameling via het inwonerspanel stond de vragenlijst gedurende het sportseizoen ook open voor inwoners die niet lid zijn van het inwonerspanel. Er is onder andere promotie gemaakt voor de vragenlijst via sociale media en de gebiedsnieuwsbrieven van de gemeente. Daarnaast zijn er flyers, met een QR-code naar de vragenlijst, verspreid in diverse sportaccommodaties. Tot slot zijn er in juni 2023 gedurende drie weken enquêteurs actief geweest op verschillende sportlocaties om extra respondenten te werven. Het aantal respondenten is flink toegenomen naarmate het onderzoek actiever onder de aandacht is gebracht. Dit jaar zijn via de extra promotie op locatie nagenoeg evenveel respondenten bereikt als via het inwonerspanel.